商品配送與退換貨

付款時間：請於下訂單購買後的 3 天內完成付款，付款後系統會自動通知凱得樂，備貨完成後就會將商品寄出。

付款方式：信用卡付款、宅配貨到付款、7-11取貨付款、全家取貨付款。

出貨方式：新竹物流、郵局、超商（7-11、全家）店到店取貨。

　　　　　（宅配預設新竹配送，部分地區會採用郵局寄送）

出貨時間：預設每日中午12:00統一結單裝箱出貨，
中午10:00之後的訂單，在下個工作日結單裝箱出貨。
　　　　　缺貨商品出貨時間另計。

到貨時間：宅配可以指定上午或下午的時段收貨，實際到貨時間仍以物流配送時間為主。
　　　　　物流配送狀態可以至訂單內依照貨運單號查詢物流狀態。

（恕不接受要求隔日到貨，或是僅有某日或在2小時內才能收貨之訂單）

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：

退換貨方式：

聯絡凱得樂FB粉絲團或是官方LINE，以便我們能及時為您進行處理，並提供訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因、拍攝開箱影片（從完整外箱到開箱商品未剪輯完整影片）
商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。
收到您的訊息且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。訂購人需自行負擔運費，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
寵物衣物，一但經過試穿試用，屬於汙損衣物，恕不接受退換貨。
因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。

如遇下列情形請恕無法接受退換貨：

超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
貓砂商品失去真空並不符合退貨條件（豆腐貓砂商品，凱得樂出貨時皆會確認包裝在真空狀態，但因貓砂頗具重量，運送過程中可能因碰撞導致失去真空的情形；但因抽真空僅為裝箱運送方便，並不影響產品的品質，故不接受此條件退貨）
商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
「易腐敗、保存期限較短」、「不知道哪個溫層配送」、「已拆封不合個人口味」不適用於退換貨政策。
因每人提供影片不同，做出之商品效果有所差異，官網照片僅供參考，影片誤差不適用於退換貨政策。

若有疑問，歡迎與我們聯繫。

凱得樂寵物用品

TEL：0908-212356

上班時間：週一至週五10:00-18:00(例假日與國定假日休)