常見問題

訂單進度

●是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『 訂單確認 』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。

●如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『 訂單查詢 』中查詢。

●如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『 訂單查詢 』中，點選“取消訂單”按鈕

付款政策

●付款時間：請於下訂單購買後的 3 天內完成付款，付款後系統會自動通知凱得樂，備貨完成後就會將商品寄出。

●付款方式：信用卡付款、宅配貨到付款、7-11取貨付款、全家取貨付款、虛擬帳號ATM付款 . linePay。

商品配送政策

●出貨方式：新竹物流、郵局、超商（7-11、全家）店到店取貨。

（宅配預設新竹配送，部分地區會採用郵局寄送）

●出貨時間：訂購完成之訂單 將於平日2日內(週一至週五)出貨

週六日的訂單會在週一出貨

注意 : 若遇連續假日物流無法出貨 請即早預訂

●到貨時間：宅配可以指定上午或下午的時段收貨，實際到貨時間仍以物流配

送時間為主,物流配送狀態可以至訂單內依照貨運單號查詢。

（恕不接受要求隔日到貨，或指定日期或時間內才能收貨之訂單）

退換貨說明

依消費者保護法規定，網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時，請先將收到商品及發票妥善保存，並依下列方式進行退換貨事宜：

●聯絡凱得樂官方LINE或是FB粉絲團，以便我們能及時為您進行處理，並提供訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因、拍攝開箱影片（從完整外箱到開箱商品未剪輯完整影片），商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、發票、配件、贈品等）。

●收到您的訊息且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。訂購人需自行負擔運費，待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。寵物衣物，一但經過試穿試用，屬於汙損衣物，恕不接受退換貨。

因消耗性商品（如食品）屬性特殊，本公司保留退換貨與否之權利。

如遇下列情形請恕無法接受退換貨：

●超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。

●貓砂商品失去真空並不符合退貨條件（豆腐貓砂商品，凱得樂出貨時皆會確認包裝在真空狀態，但因貓砂頗具重量，運送過程中可能因碰撞導致失去真空的情形；但因抽真空僅為裝箱運送方便，並不影響產品的品質，故不接受此條件退貨）

●商品外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。

因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。「易腐敗、保存期限較短」、「不知道哪個溫層配送」、「已拆封不合個人口味」不適用於退換貨政策。因每人提供影片不同，做出之商品效果有所差異，官網照片僅供參考，影片誤差不適用於退換貨政策。

為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

電子發票說明

為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶功能，進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；未歸戶的中獎發票，將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。(電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

電子發票歸戶

會員載具歸戶

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